Telefonische Erreichbarkeit von Poststellen

ShortId
14.1016
Id
20141016
Updated
24.06.2025 22:39
Language
de
Title
Telefonische Erreichbarkeit von Poststellen
AdditionalIndexing
34;Post;Poststelle;Telefonnummer;service public
1
  • L05K1202020202, Poststelle
  • L06K120202010801, Telefonnummer
  • L04K12020202, Post
  • L04K08060111, service public
PriorityCouncil1
Nationalrat
Texts
  • <p>Die Post veröffentlicht seit einigen Jahren keine direkten Telefonnummern der Poststellen mehr. Als Anlaufstelle dient der zentrale Kundendienst unter der Nummer 0848 888 888. Die Mitarbeitenden des Kundendienstes der Post sind bestrebt, die Anrufe zu allgemeinen Fragen (Öffnungszeiten, Preise, avisierte Sendungen, Laufzeiten, Nachforschungen usw.) direkt zu beantworten. Dies trägt dazu bei, die Poststellen zu entlasten und Situationen zu vermeiden, bei denen vom Schalterpersonal entgegengenommene Anrufe zu längeren Wartezeiten für die Kunden am Postschalter führen.</p><p>Gemäss Auskunft der Post kann die Mehrheit der Anrufe direkt vom Kundendienst beantwortet werden. Eine Weiterleitung an die Poststellen ist selten notwendig. In Ausnahmefällen verbindet der Kundendienst Anrufende mit der Poststelle, beispielsweise wenn der Kunde oder die Kundin das Portemonnaie am Schalter vergessen hat oder mit Mitarbeitenden der Poststelle einen Beratungstermin vereinbaren will.</p><p>Ergänzend bietet die Post elektronische Auskünfte und Hilfestellungen im Internet oder via App an. Der Zugang zu Informationen über Poststellen und zum Dienstleistungsangebot der Post ist damit über unterschiedliche Kanäle gewährleistet.</p><p>Aus den dargelegten Gründen erachtet der Bundesrat die Erfüllung der Grundversorgung als gewährleistet.</p> Antwort des Bundesrates.
  • <p>Gemäss den strategischen Zielen des Bundesrates für die Schweizerische Post 2013-2016 muss die Post eine Grundversorgung "von guter Qualität" gewährleisten. Man stellt jedoch fest, dass die Information der Kundinnen und Kunden und die Erreichbarkeit der Poststellen zum Teil zu wünschen übrig lassen.</p><p>So ist es z. B. nicht mehr möglich, "seine" Poststelle telefonisch zu erreichen. Sucht man eine Poststelle im Telefonverzeichnis, findet man einzig die Nummer einer Telefonzentrale, die einen dann nicht mit der gewünschten Stelle verbindet. Eine rasche und effiziente Information ist somit nicht gewährleistet. Die Zentrale verweist einen meistens auf eine Lösung im Internet.</p><p>Dies führt offensichtlich zu Problemen, insbesondere für bestimmte Bevölkerungsgruppen, wie ältere Personen, die sich mit dem Internet nicht unbedingt auskennen. Teilt der Bundesrat die Ansicht, dass diese Situation problematisch ist und dass so kein optimaler Service public gewährleistet wird?</p>
  • Telefonische Erreichbarkeit von Poststellen
State
Erledigt
Related Affairs
Drafts
  • Index
    0
    Texts
    • <p>Die Post veröffentlicht seit einigen Jahren keine direkten Telefonnummern der Poststellen mehr. Als Anlaufstelle dient der zentrale Kundendienst unter der Nummer 0848 888 888. Die Mitarbeitenden des Kundendienstes der Post sind bestrebt, die Anrufe zu allgemeinen Fragen (Öffnungszeiten, Preise, avisierte Sendungen, Laufzeiten, Nachforschungen usw.) direkt zu beantworten. Dies trägt dazu bei, die Poststellen zu entlasten und Situationen zu vermeiden, bei denen vom Schalterpersonal entgegengenommene Anrufe zu längeren Wartezeiten für die Kunden am Postschalter führen.</p><p>Gemäss Auskunft der Post kann die Mehrheit der Anrufe direkt vom Kundendienst beantwortet werden. Eine Weiterleitung an die Poststellen ist selten notwendig. In Ausnahmefällen verbindet der Kundendienst Anrufende mit der Poststelle, beispielsweise wenn der Kunde oder die Kundin das Portemonnaie am Schalter vergessen hat oder mit Mitarbeitenden der Poststelle einen Beratungstermin vereinbaren will.</p><p>Ergänzend bietet die Post elektronische Auskünfte und Hilfestellungen im Internet oder via App an. Der Zugang zu Informationen über Poststellen und zum Dienstleistungsangebot der Post ist damit über unterschiedliche Kanäle gewährleistet.</p><p>Aus den dargelegten Gründen erachtet der Bundesrat die Erfüllung der Grundversorgung als gewährleistet.</p> Antwort des Bundesrates.
    • <p>Gemäss den strategischen Zielen des Bundesrates für die Schweizerische Post 2013-2016 muss die Post eine Grundversorgung "von guter Qualität" gewährleisten. Man stellt jedoch fest, dass die Information der Kundinnen und Kunden und die Erreichbarkeit der Poststellen zum Teil zu wünschen übrig lassen.</p><p>So ist es z. B. nicht mehr möglich, "seine" Poststelle telefonisch zu erreichen. Sucht man eine Poststelle im Telefonverzeichnis, findet man einzig die Nummer einer Telefonzentrale, die einen dann nicht mit der gewünschten Stelle verbindet. Eine rasche und effiziente Information ist somit nicht gewährleistet. Die Zentrale verweist einen meistens auf eine Lösung im Internet.</p><p>Dies führt offensichtlich zu Problemen, insbesondere für bestimmte Bevölkerungsgruppen, wie ältere Personen, die sich mit dem Internet nicht unbedingt auskennen. Teilt der Bundesrat die Ansicht, dass diese Situation problematisch ist und dass so kein optimaler Service public gewährleistet wird?</p>
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