Eine Verwaltung, die schreibt, muss auch erreichbar sein!

ShortId
26.4085
Id
20264085
Updated
26.10.2026 14:26
Language
de
Title
Eine Verwaltung, die schreibt, muss auch erreichbar sein!
AdditionalIndexing
04;34;12
1
PriorityCouncil1
Nationalrat
Texts
  • <p>Die Digitalisierung der Verwaltung soll den Bürgerinnen und Bürgern das Leben erleichtern, statt ihnen den Zugang zu den Behörden zu erschweren.</p><p>Allzu oft werden Mitteilungen, Verfügungen, Rechnungen, Mahnungen oder andere Schreiben verschickt, ohne eine Telefonnummer anzugeben, unter der die zuständige Stelle direkt erreichbar ist. Die Empfängerinnen und Empfänger müssen dann selbst nach einer Ansprechperson suchen, sich über eine Telefonzentrale verbinden lassen, ein elektronisches Formular ausfüllen oder ein E-Mail senden, ohne zu wissen, wann sie eine Antwort erhalten.</p><p>Besonders unbefriedigend ist dies, wenn die Verwaltung selbst eine Frist setzt oder eine rasche Antwort verlangt.</p><p>Die Behörden dürfen von den Bürgerinnen und Bürgern erwarten, dass sie erreichbar sind, auf ihre Aufforderungen reagieren und Fristen einhalten. Dasselbe muss jedoch auch umgekehrt gelten. Wenn eine Behörde jemandem schreibt, muss die betreffende Person für Auskünfte rasch eine zuständige Ansprechperson erreichen können.</p><p>Es geht nicht darum, persönliche Nummern von Mitarbeitenden herauszugeben, sondern Telefonnummern der zuständigen Stellen, Auskunftsstellen oder Organisationseinheiten anzugeben, die Fragen zum Inhalt der Schreiben beantworten können. Der blosse Verweis auf allgemeine Telefonzentralen genügt nicht.</p><p>Die erwähnten Massnahmen sind insbesondere für ältere Menschen oder Personen wichtig, denen der Umgang mit digitalen Anwendungen schwerfällt.</p><p>Eine moderne Verwaltung muss nicht nur digital, sondern auch erreichbar sein. Wenn sie von den Bürgerinnen und Bürgern eine Antwort verlangt, muss sie ihnen auch antworten können.</p><p>&nbsp;</p>
  • <p>Der Bundesrat wird beauftragt, die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, damit jedes Schreiben, das die Bundesverwaltung persönlich an eine Privatperson oder ein Unternehmen richtet – sei es auf dem Postweg oder elektronisch –, eine klar ersichtliche Telefonnummer enthält, unter der die zuständige Stelle direkt oder eine Auskunftsstelle Fragen zum Schreiben beantworten kann.</p><p>Diese Auftrag soll im Rahmen der Zuständigkeiten des Bundes auch für Anstalten und Unternehmen des Bundes gelten, die Aufgaben des Service public erfüllen.</p>
  • Eine Verwaltung, die schreibt, muss auch erreichbar sein!
State
Eingereicht
Related Affairs
Drafts
  • Index
    0
    Texts
    • <p>Die Digitalisierung der Verwaltung soll den Bürgerinnen und Bürgern das Leben erleichtern, statt ihnen den Zugang zu den Behörden zu erschweren.</p><p>Allzu oft werden Mitteilungen, Verfügungen, Rechnungen, Mahnungen oder andere Schreiben verschickt, ohne eine Telefonnummer anzugeben, unter der die zuständige Stelle direkt erreichbar ist. Die Empfängerinnen und Empfänger müssen dann selbst nach einer Ansprechperson suchen, sich über eine Telefonzentrale verbinden lassen, ein elektronisches Formular ausfüllen oder ein E-Mail senden, ohne zu wissen, wann sie eine Antwort erhalten.</p><p>Besonders unbefriedigend ist dies, wenn die Verwaltung selbst eine Frist setzt oder eine rasche Antwort verlangt.</p><p>Die Behörden dürfen von den Bürgerinnen und Bürgern erwarten, dass sie erreichbar sind, auf ihre Aufforderungen reagieren und Fristen einhalten. Dasselbe muss jedoch auch umgekehrt gelten. Wenn eine Behörde jemandem schreibt, muss die betreffende Person für Auskünfte rasch eine zuständige Ansprechperson erreichen können.</p><p>Es geht nicht darum, persönliche Nummern von Mitarbeitenden herauszugeben, sondern Telefonnummern der zuständigen Stellen, Auskunftsstellen oder Organisationseinheiten anzugeben, die Fragen zum Inhalt der Schreiben beantworten können. Der blosse Verweis auf allgemeine Telefonzentralen genügt nicht.</p><p>Die erwähnten Massnahmen sind insbesondere für ältere Menschen oder Personen wichtig, denen der Umgang mit digitalen Anwendungen schwerfällt.</p><p>Eine moderne Verwaltung muss nicht nur digital, sondern auch erreichbar sein. Wenn sie von den Bürgerinnen und Bürgern eine Antwort verlangt, muss sie ihnen auch antworten können.</p><p>&nbsp;</p>
    • <p>Der Bundesrat wird beauftragt, die notwendigen Massnahmen zu ergreifen, damit jedes Schreiben, das die Bundesverwaltung persönlich an eine Privatperson oder ein Unternehmen richtet – sei es auf dem Postweg oder elektronisch –, eine klar ersichtliche Telefonnummer enthält, unter der die zuständige Stelle direkt oder eine Auskunftsstelle Fragen zum Schreiben beantworten kann.</p><p>Diese Auftrag soll im Rahmen der Zuständigkeiten des Bundes auch für Anstalten und Unternehmen des Bundes gelten, die Aufgaben des Service public erfüllen.</p>
    • Eine Verwaltung, die schreibt, muss auch erreichbar sein!

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